Autore: Mario Sassi

“Un giorno Alice arrivò ad un bivio sulla strada e vide lo Stregatto sull’albero. – “Che strada devo prendere?” chiese. La risposta fu una domanda: – “Dove vuoi andare?” – “Non lo so”, rispose Alice. – “Allora, – disse lo Stregatto – non ha importanza”. Personalmente non trovo altro modo per descrivere lo stato dell’arte delle relazioni industriali.

I casi recenti da Whirpool a Gianetti passando per GFK e Timken  solo per citare i più noti sono lì a dimostrare che un bivio non si può imboccare. Bisogna scegliere la direzione  in base ad una strategia. E soprattutto non fare confusione in mancanza di questa.

Raramente un’impresa, ancora di più se multinazionale, può essere condizionata a valle di una decisione formalmente già assunta. L’apertura di una procedura che prevede la chiusura o un ridimensionamento di un sito produttivo e i suoi inevitabili  effetti mediatici e reputazionali sono generalmente soppesati con grande attenzione. Ma difficilmente influiscono in modo determinante sulla decisione finale. E il sindacato lo sa benissimo.

Leggi tutto “Le relazioni industriali in epoca di PNRR. Dialogo costruttivo o ritorno al passato?”

Merita il potere solo chi ogni giorno lo rende giusto.
Dag Hammarskjöld

 Carlo Sangalli lo ha personalmente sempre sofferto. Il confronto tra l’hombre vertical Giuseppe Guzzetti e il democristiano buono per tutte le stagioni è stato sempre implacabile. Il primo, Guzzetti,  riconosciuto da tutti per l’integrità morale, l’attenzione ai problemi della società e una interpretazione trasparente  della politica come servizio. Il secondo sempre al suo inseguimento, bravo nella gestione del potere, esperto nell’accumulare cariche, convinto  che i propri interessi e quelli della organizzazione rappresentata debbano coincidere.

Il primo non ha dovuto ricevere solleciti diretti o indiretti per farsi da parte. Quando è stato il momento lo ha fatto senza alcuna remora né tentennamento. Il secondo si è addirittura fatto costruire uno statuto ad hoc per restare incollato alla poltrona il più a lungo possibile. Un confronto impari, quindi.

Ed è bastata la testimonianza di Giuseppe Guzzetti per rimettere di nuovo la giusta distanza tra i due. In attesa dei supplementari e dei rigori al tribunale di Roma è andato in scena il secondo tempo della causa intentata da Carlo Sangalli contro l’ex Direttore Generale di Confcommercio Francesco Rivolta.

Leggi tutto “Confcommercio. Cosa deve succedere ancora?”

Il negoziante del modenese che nel 2019 ha messo in vetrina il cartello: “Prova scarpe, 10 euro” a suo modo, aveva trovato una soluzione semplice ad un problema complesso. Si era stancato di fare showrooming per altri.

Il “dilemma del bottegaio” nell’era di internet, se non si fa un passo in avanti, sta tutto qui. Assecondare il cliente, fargli vivere un’esperienza preclusa alla freddezza dell’acquisto in rete, consigliarlo, trasmettergli l’idea che è nel posto giusto e quindi creare un clima di fiducia o, al contrario, rassegnarsi e fargli pagare  il  suo tempo e la sua competenza lasciando al cliente la decisione di acquistare nel negozio o andare su internet e acquistare la merce nei contenuti e nelle misure provate nel negozio fisico.

Nella stragrande maggioranza dei casi il cliente non è disposto né abituato  a pagare, semplicemente scorporandolo,  il servizio e la competenza del venditore. Né a riconoscerlo nel sovrapprezzo rispetto al web. Insistere su questo tasto non servirebbe a nulla. Il lockdown ha spinto il negozio fisico (comprese le catene della GDO food e no food) a utilizzare l’online per ovviare alle chiusure e/o sostenere il servizio. La mossa ha generalmente funzionato.

Le pur diverse forme di commercio hanno così utilizzato la vendita online, la consegna a domicilio e la presenza in rete non tanto per rispondere alla concorrenza dei big della rete quanto per continuare a lavorare puntando a mantenere i propri o clienti o a farsi conoscere fuori dal bacino tradizionale.

Leggi tutto “La distribuzione moderna alla caccia del TOPO?”

I decided to get to the bottom of this story which concerns me directly above all to underline the lack of centrality and interest in customers by this company. On social media, other harassed customers have pointed out to me that it is a widespread practice. That is not just about Fastweb. I have no doubt that it is a widespread practice. However, I can only describe the damage and disservice I have experienced and continue to experience.

 

I am getting past the hundred days of waiting with no credible answer. A few hours after the first letter of protest addressed to the Fastweb Management Board (https://bit.ly/3zRdzrN) I received the first phone call. Excuses identical to the first twenty calls but with a different goal. Find out if anyone in their structure – directly or indirectly – had rowed against the company. The employee wanted to understand from me if there were internal responsibilities that had put the company in a bad light. As if I cared about their internal issues. The discomfort they caused me remained in the background. She sympathized with me but, evidently, that was not their problem. It was mine.

 

Leggi tutto “Fastweb. It’s always worse than it seems.”

Italian version 

 Ho deciso di seguire fino in fondo questa vicenda (che mi riguarda direttamente) per sottolineare la scarsa centralità e interesse verso il cliente di questa azienda. Sui social altre persone vessate mi hanno fatto presente che è una pratica diffusa. E che non riguarda solo Fastweb.

Non ho dubbi che sia una pratica diffusa. Però non posso che descrivere il danno e il disservizio che ho subito e che continuo a subire. Ad oggi sto superando i cento giorni di attesa senza alcuna risposta credibile.

Poche ore dopo la prima lettera di protesta indirizzata al Management Board di Fastweb  (https://bit.ly/3zRdzrN) mi è  arrivata una telefonata. Scuse identiche alle prime venti chiamate con però un obiettivo diverso. Accertarsi se qualcuno nella loro struttura, diretta o indiretta, avesse remato contro l’azienda.

L’impiegata voleva capire da me  se c’erano responsabilità interne che avevano messo in cattiva luce l’azienda ai miei occhi. Come fosse una cosa importante da condividere con il sottoscritto. Il disagio che mi hanno provocato restava sullo sfondo. Solidarizzava con me ma, evidentemente, non era quello  il loro problema. Era il mio.

Leggi tutto “Assistenza Fastweb: C’è un problema tecnico. Quale? Non lo sappiamo. È un problema tecnico.”

“Il razzismo spiegato a mia figlia” è un importante romanzo dello scrittore franco-marocchino Tahar Ben Jelloun. Lo consiglio a tutti coloro che, nella foga di cavarsela a buon prezzo sul tema, se la sono presa con i giocatori della nazionale che, spontaneamente o meno, sembra si vogliano sottrarre a quel rito collettivo ormai abusato e affatto spontaneo dell’ inginocchiarsi per protestare a buon mercato contro il razzismo a favore di telecamera. 

Mentre il dibattito tra favorevoli e contrari montava sui social, Camara Fantamadi, un ragazzo di 27 anni originario del Mali veniva stroncato da un malore dopo aver zappato la terra per oltre quattro ore, in una giornata di afa terribile, nelle campagne di Tuturano a pochi chilometri da Brindisi. Tanto terribile da spingere sia il sindaco di Nardò, che quello di Brindisi, subito dopo il fatto, ad emanare un’ordinanza a tutela dei braccianti per vietare il lavoro nei campi dalle 12.30 alle 16. Sei euro l’ora per raccogliere pomodori, angurie e uva in condizioni estreme. Il razzismo quello che spetta a noi combattere e non ai calciatori della nazionale ce l’abbiamo purtroppo in casa. Ed è, in parte, un succedaneo  della nostra indifferenza.

Leggi tutto “Il lavoro invisibile tra indifferenza, razzismo e dignità”

Ci sono tanti modi per valutare un’azienda. C’è chi guarda i bilanci, chi la pubblicità, chi come reagisce quando un cliente pone una richiesta. Come un’azienda affronta il problema, come lo gestisce e come cerca di risolverlo. Vale per tutti ma soprattutto dovrebbe valere con clienti che hanno un livello di fidelizzazione importante .

Sotto questo punto di vista Fastweb non c’è proprio. Sono cliente da oltre dieci anni e ricevo ogni giorno offerte dalla concorrenza. Avendo una mail Fastweb tengo duro. Non mi va di cambiarla. Succede però un fatto inusuale che mi costringe a pormi un problema.  Decido di traslocare da Corbetta a Milano. Circa trenta chilometri. Chiedo a Fastweb  il trasloco della linea. Non mi sembrava una richiesta complicata.

Il primo tecnico dell’azienda con cui ho parlato ha  cercato in tutti i modi di convincermi a non fare il trasloco della linea ma a chiudere il contratto e farne uno nuovo. “L’azienda non ama i traslochi di linea, preferisce i contratti nuovi”. Ho subito pensato che il sistema premiale aziendale sia costruito sui nuovi clienti e non a mantenere quelli che già ci sono.

Dopo una discussione infinita capisce che il  numero di telefono e la mia mail per me sono importanti e si rassegna. “Però sappia non sarà una cosa breve” sembra dirmi “io te l’ho detto, adesso fatti tuoi”…. Dopo un mese mi ricontattano per convincermi ad annullare la prima richiesta di trasloco. “È da rifare” sentenzia un secondo responsabile. Argomenta tecnicismi sulla presenza della fibra (la casa è nuova e la fibra c’è). Leggi tutto “Fastweb. Come si perde un cliente…”

A differenza di molti altri più fortunati ho avuto la possibilità di incontrare Bernardo Caprotti solo in due occasioni. A Bruxelles quando il patron di Esselunga era riuscito a convincere l’intera compagine delle aziende di Federdistribuzione a battersi contro la Coop anche a livello europeo e, se ricordo bene, a Pioltello, accompagnando  il CEO di REWE italia di  allora, Francesco Rivolta, ad un incontro riservato in cui Caprotti ha lasciato intendere una generica disponibilità a discutere della cessione della sua azienda alla multinazionale tedesca.

A Bruxelles Caprotti comprese subito che la partita era in mano alle multinazionali e che la sua autorevolezza forte in Italia e in Federdistribuzione, in quella sede non sarebbe stata  sufficiente. A Pioltello dove, dopo aver sottolineato la grande stima personale nei confronti di Francesco Rivolta e l’apprezzamento per l’offerta tedesca, fece capire che quel tempo non era ancora arrivato. E che lui non avrebbe mai venduto. Però ci teneva ad essere corteggiato. Soprattutto dall’estero. Nulla di più.

Leggi tutto “Esselunga. Ipotesi di futuro dopo l’addio del CEO”